この記事ではバッファロールーターが初期不良などにて交換となったときに、知っておくべき内容をまとめてます。
これらを知っておくことで、無駄な手動作業を行う必要がなくなります。
また、バッファロー側がどのような対応、案内をしてくるのかも記載します。
管理人の場合、WSR-1800AX4SでOCNバーチャルコネクト（IPoＥ）接続ができないので、バッファローにルーター交換をお願いしました。
設定してもOCNバーチャルコネクトが繋がらなかった話はこちら
バッファローへ問い合わせ｜バッファロールーターの交換手順
バッファロー側に、OCNからバッファロールーターの問題だからバッファローに問い合わせてと言われたことを伝えたところ、以下の交換案内が来ました。
お伺いしている状況であれば、一度切り分け交換をご提案させていただきたく存じます。
※切り分けでの交換となるため、親機の設定状況・利用環境によっては交換後の機器でも同様の事象が発生する可能性があるので、予めご了承ください。
このままご案内を進めてもよろしいでしょうか。
ちょ待てよ、よろしくないです。
「切り分け交換」って、なんでしょうか？
調べようと思ったのですが、一般的でないワード出してくるバッファローが悪いというクレーマー精神で、バッファローへ「切り分け交換」とは何かと問いました。
以下がその回答です。
基本は（通常の交換と）同じでございます。
機器自体は新品の製品を送らせていただきます。
今回の切り分けで同事象が発生する場合、お客様がご購入していただいた「WSR-1800AX4S」に問題があるのではなく、機器同士の相性問題や既に確認していただいていますが、光回線やプロバイダのOCN様側に何らかの不具合が発生している可能性が高いかと存じますので、交換後も同事象が発生する場合は、再度光回線やプロバイダ側にお問い合わせをいただければと存じます。
この回答が来るまでの時間に、ちょっと調べていました。
システム障害において、その原因がヒューマンエラーから、システムにある根本的な問題まで幅広くあります。これら問題を解決するための作業が「切り分け」です。
つまりは、ルーター交換して解決したらルーターの問題だったよ、でも解決しなかったらOCN問題か、それ以外に起因があるから後はそちらで解決してね、このこと理解した上での交換でいい？という確認なのでした。
了承し、交換手続きの具体的な流れになりましたが、ここでまた問題発生。
交換手順として、このような案内が提示されました。
バッファローからの案内
- ユーザーが旧ルーターをバッファローへ発送
- バッファローが旧ルーター受け取り確認
- 新しいルーターをユーザーへ発送
困りました。管理人は予備の無線ルーターを持っていません。前使ってたものはヤフオクで999円で売っぱらいました。この方法では一週間無線ルーターがない生活を送らなければなりません。無理です。
つきましては、ルーターが不在なのは困ることをバッファロー側へ提示して、以下の流れにならないな申し入れました。
こちらからの提案
- 新しいルーターがユーザーに到着
- 旧ルーターをバッファローへ発送
この流れでお願いすると、個別対応という文言付きで、了承を得ることができました。
管理人だけが特別ということはないでしょう。初期不良が疑わしい場合はユーザーの要望に沿った交換対応がされると思います。
予備のルーターを持っていない方は、「新しいルーターがユーザー側に到着→旧ルーターをバッファローへ発送」という流れを、バッファロー側に要請してください。
ちなみに新ルーター到着到着時に運送業者へ旧ルーターを渡しての発送手続き完了となります。
つまり新ルーター到着時にまでに、旧ルーターを梱包しておく必要があります。
正直いつ来るかわからない配達業者を待って、ルーター予め梱包しておくのはその間wifiが使えませんし、ルーター同士の引っ越し機能(後述)も使えませんので、やはり不便です。
ですので、以下ような条件付き要望を追加で提示しました。
「ルーター引っ越し機能を使いたい。よって新ルーター到着と同時の発送ではなく、別作業で旧ルーターを送りたい。遅くても翌日までは発送手続きをする。集荷や伝票差作成など発送の手配はこちらでする。」
しかしながら、速攻で却下されました。ここは寄り添ってはいただけませんでした。
却下されたら、従うしかありませんね。
ここまで話がつきますと、受付フォームの案内がありますので、案内内容に沿って入力など手続きを行ってください。
ルーターの設定の引っ越し｜バッファロールーターの交換手順
無線引っ越し機能(WPS機能)は使えない
先の通り、新ルーターと旧ルーターを同時に手元に置くことはできませんので、ルーターの買い替えで利用されるルーターの無線引っ越し機能(WPS機能)の利用はできません。
ルーターの引っ越し機能を使うことで、無線の設定、SSIDと暗号化キーを自動で引き継げます。手動に比べたら楽すぎですよね。
これができないのでしたら、また手動設定するしかないのでしょうか。
ルーターの到着と発送のタイミングをずらすことを却下された(根に持っている)ときに、バッファローオペレーターに尋ねました。
以下がそのやり取りと回答です。
まさかの全手動案内。
さすがに写真には笑いましたｗ。
まぁ、全手動しかできない世代もいるという配慮があるのかもしれませんが、こちらの問い合わせ内容から、それなりのことはできると察っした回答があってもいいのではと、かまちょな管理人は思いました。
仕方ないよ、テンプレ送ってるだけだから。
ルーター設定の保存と復元
しかしながら、何か方法はないものかと探したらありました。バッファローの公式HPで案内されていたのを発見。
現在のバッファロールーターの設定を保存(バックアップ)しておき、新ルーターへその設定を復元できるこのこと。
はじめからこれ案内しなさいよ。と、じわじわ怒れました。
以下に紹介します手順は、同じ型番のWi-Fiルーター機種への変更を対象にした方法です。つまりは、管理人のように初期不良による交換となったときに便利な機能です。
今使っているバッファロールーターを発送する前に、以下１～3の手順を行ってください。新しいルーターが届きましたら、4以降の手順を行ってください。
１．今使っているバッファロールーターの設定画面を表示
手順
- ブラウザ（Internet ExplorerやChrome等）を開く
- 画面の上部アドレスバー（httpやページのタイトルが表示される部分）に「192.168.11.1」と入力
- ユーザー名、パスワードを入力しログイン※
※バッファローのユーザー名、パスワードはルーターを購入したときに付いてきます。
2．今使っているバッファロールーターの設定を保存する
手順
- [詳細設定] →[管理]→[設定管理/再起動]を開く
- [設定ファイルを保存する]を選択し、[設定操作実行]をクリック
- 設定ファイルを任意の場所（デスクトップなど）に保存します。
３．今使っているバッファロールーターを取り外す。
配達業者が来る時間になる前に、今使っているルーターを梱包します。このとき、設定画面をログアウトはログアウトし、ページも閉じた状態にしておきます。
Wi-Fiルーターの電源を切って、Wi-Fiルーターを取り外します。
同時に、プロバイダーから提供された機器(ONUなど)の電源を切り、コンセントを抜き ※、親機を取り外した状態で、新しいルーターを取り付けるまで最低30分程度放置しておきます。
※ お使いの回線によっては、プロバイダーから提供された機器の電源を30分程度切らないと、Wi-Fiルーター経由でインターネットに接続できない場合があります。
４．新しいルーターを接続
新しいWi-Fiルーターの配線を行い、電源を入れます。
５．新しいルーターの設定画面を開く
手順
- 設定するパソコンを、無線または有線で新しいWi-Fiルーターに接続
無線の場合、ひとまずは新ルーターのSSIDなどを設定するパソコンのwifiに登録設定し、繋いでください。接続方法は商品添付の取扱説明書をご確認ください。 - ブラウザ（Internet ExplorerやChrome等）を開く
- 画面の上部アドレスバー（httpやページのタイトルが表示される部分）に「192.168.11.1」と入力
- ユーザー名、パスワードを入力しログイン※
※新しいルーターのバッファローのユーザー名、パスワードです。新しいルーターに付属してきます。交換前の旧ルーターでログインしないようにしてください。
6．保存しておいた設定ファイルから復元
手順
- [詳細設定] →[管理]→[設定管理/再起動]を開く
- ［設定ファイルを復元する］を選択し、「設定ファイル」欄の［ファイルを選択］をクリックして設定ファイルを指定し、［設定操作実行］をクリック
120秒ほど待つようにとの画面が表示されます。通常の画面に戻れば、SSIDや暗証キーだけでなく、チャンネルや接続設定も、旧ルーターの設定のものが引き継がれています。
※ファイルを復元するには、保管したファイルの設定のバージョンが同一である必要があります。
例1)Ver.1.04でファイルを保存➡Ver.1.03でファイルを復元…バージョンが一致していないから不可
例2)Ver.1.04でファイルを保存➡Ver.1.04でファイルを復元…バージョンが同一だから可能
オペレーターはなぜこの回答を隠したのか、不思議でなりません。(この件について再度問い合わせしました。後述しますので興味あるかたはまた後ほど。)
前述したようにこの方法は、別型番のものを購入したという場合は対象外です。
同型番で使える方法です。
初期不良により交換となった場合や、いろいろ設定をいじる前にバックアップをとっておき、上手くいかなかったら元に戻すという使い方に有効です。
バッファロー側は、なぜルーター設定の保存と復元を教えてくれないのか
無線引っ越し機能(WPS)のようなシステムはないかと問うたとき、SSIDと暗号化キーをメモっとけという回答のみで、この「ルーター設定の保存と復元」の案内はありませんでした。正直、引っ越し機能より「ルーター設定の保存と復元」のほうが設定をすべて引き継げますので、上位互換な手段といえます。
これを案内しなかった理由として、新たに送られてくるルーターは、WSR-1800AX4Sではない別型番のものになるのではないかという不安がよぎりました。
不安になりこの件を伺いました。
回答は以下のものでした。
「無線引っ越し機能で引き継げる内容を別操作で同じことができないかと誤認識した可能性がございます」
「無線引っ越し機能で引き継げる内容を別操作で同じことができないか」
➡はい、その通りの認識は正しいですよ。その認識ならば「ルーター設定の保存と復元」を案内して然りなのでは？しかし、案内したのはメモ手動法のみ。バッファロー側が言っていることがよくわかりません。
頭痛くなってきたので、もう突っ込まずに切り上げました。
これは推測ですが、無線引っ越し機能と同等な機能がないかを回答テンプレで探して、ヒットしたのが手動での方法の案内だったのではないでしょうか。
「ルーター設定の保存と復元」は、別な質問方法で回答の登録がされているように思います。
まぁ、こういった問い合わせはテンプレ入力が中心で、オペレーターがバッファロー知識の全てを把握しているわけではありませんからね。
バッファロー機器の機能については、公式サイトで隈なく探したほうがよさそうです。
仕方ないよ、テンプレ送ってるだけだから。
オペレーターに問い合わせは、基本交換や修理の依頼だけでよいでしょう。
バッファローは発送の通知をしてくれない・許可なしの到着指定をされる
交換依頼をした翌日に、バッファロー側から交換受付完了案内メールとともに「本日より3営業日での発送となる」と連絡がありました。
管理人は、発送後には追跡番号連絡があるだろうと、引き続き案内を待っていたのですが、来たのは新しいルーターを持った配達員さんでした。しかも到着日指定で。
それが交換受付完了案内メールの2日後。
なぜ発送連絡しないのバッファロー。
なぜ到着日指定したこと教えてくれないのバッファロー。
連絡なしに配達されることとを予想していなかったので、交換のルーターを梱包していませんでした。
配達員にそれを伝えると「今日指定だけど？」と怒り気味。
そうですよね、事情を知らない配達員からすれば、指定通りに来てなんで準備してないのよ？と思って然りです。
結局「1時間以内に梱包準備をして我が家の宅配ボックスに入れておくから、近くを通たら回収してください。」ということで、謝ってお願いしました。
対応が早いのはいいですが、到着指定日は連絡してほしいです。
いま再配達問題が勃発しているのに、受取相手の承諾なしの日時指定はトラブルの元になります。
初期不良などでバッファローで交換依頼した際には、日時指定を依頼してみてください。
「何も言ってこない、到着はいつでも良いということだな」とバッファローに解釈されますので、ご注意ください。
ルーターの交換でIPoE接続できた｜結局はバッファロールーターの問題
色々とありましたが、ルーターを交換し「OCNバーチャル」で設定をしました。
繋がる繋がる！これを待っていました！IPv４がIPoEで接続できています。
設定方法はこちらご参照ください。
まとめ
今回は、バッファロールーターが初期不良などでメーカー交換となったときに、知っておくと便利な機能と、バッファロー側の対応をご紹介しました。
- バッファロールーター交換は、新しいルーター到着と旧ルーター発送を同時に行ってもらう
- 新ルーター発送時には、連絡を入れてもらうように要請する
- ルーターのデータはバックアップで引き継げる
管理人は本当に運が悪かったです。
- 今回が運悪くバッファローの初期不良にあたり
- バッファローに問い合わせるもすぐには交換対応とはならず
- 案内もテンプレでいまいち
- 発送連絡無しに到着指定を入れてくる
はじめてのバッファロールーターが、こんなにもネタだらけだとは思ってもみませんでした。
ま、いいじゃん、ネタになったんだから
バッファローメーカー交換となった際の、ご参考になりましたら幸いです。
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