サンキューパスポートでトラブル！イオンの店員さんがサンキューパスポート利用条件を把握していない件

使えるはずのサンキューパスポートが使えないといわれたときのトラブル実体験を紹介。またその解決方法を共有します。

サンキューパスポートユーザーや、これらサンキューパスポートを使おうと思っている方の参考になるように、サンキューパスポートの利用条件などをまとめました。

ご参照いただけますと幸いです。

イオンで使える「サンキューパスポート」について

よくイオンでお買い物をするユーザーの味方、サンキューパスポート。
クーポンを提示するだけ最大で10％オフになり、クーポン発行した日ならば何度でも利用することができます。

サンキューパスポートで利用可能な決済方法

サンキューパスポートの利用条件をお伝えします。

ご利用条件
イオンカード、イオンiD、AEON Payでのクレジット払いまたはイオンデビットカードでのお支払いで割引特典がご利用いただけます。
※各種提携カード(コスモ・ザ・カード・オーパスを除く)でのクレジット払いは対象外となります。

イオンカード 暮らしのマネーサイト

他社クレジットカードだけではなく、Suicaや現金、WAONポイント払いでも、サンキューパスポート割引は利用はできません。

サンキューパスポートは、イオンカード所持者を対象に発行されたクーポンです。
「お得なクーポンをあげるから、ぜひイオンカード使ってイオンでお買い物してね。」という意味合いもあってのクーポンです。

したがって、イオンカード会社に請求が行くAEON Pay/イオンiD/イオンカード決済で、サンキューパスポート利用可能となります。

ここ重要です

イオンカードをお持ちでなく、サンキューパスポートが使えないという方は、こちらの記事をご参照ください。

トラブル1．イオンカード本体で支払わないと、サンキューパスポートは使えないといわれる

イオン直営の日用品売り場にて、フライパンを買おうとした時のこと。
サンキューパスポートを提示の上、決済方法を「イオンiDで」と伝えたところ、レジのおばちゃん店員に拒否されました。

イオンカードでしかサンキューパスポートは使えません。

「イオンiD」ときちんと伝わってなかったかな？と思い、再度「イオンカードのiDで」と申し出ました。しかし店員、

いや、ですからイオンカードでないとできません。

カード本体を出してください。

これまたはっきりと否定をしてきます。
ここでやっと、あぁこれはこの店員は理解していないなと察し、利用者の身でありながら教えてさせ上げました。

サンキューパスポートはイオンカード関連決済で利用可能です。

いいえ、イオンカードのみです！！

絶対引かないしどころか、声を荒らげるおばちゃん店員。
仕方ないので、サンキューパスポートを再び開いて利用条件詳細をみせました。そこでようやく理解したようで、大人しくなりました。
しかし自身が誤った認識で利用者を否定し、足止めをしているにも関わらず、謝罪はありません。ただ一言

あら、そう。

会計を終えたのち、おばちゃん店員に依頼しました。

この店舗責任者か、無理ならこの売り場の責任者を呼んでください。

クレーマー気質の管理人は、このままでは終わらせません。利用者相手には反省できない店員には、上司へのチクリが効果的です。
案の定、ずっと強気だったおばちゃん店員、上司を要求されてはじめて「すみません」と、謝罪の言葉を発しました。それから上司に自身の行い暴露されて、小っちゃくなっていました。

呼ばれてやってきた売り場責任者さんに、今回の出来事を報告したうえ、以下のことを口頭で約束させました。

1. 自社が発行しているサービス内容の把握
2. 情報は更新のたびに共有し、利用者に誤った情報を流さない
3. 誤りがあったのならば、最低限の謝罪はすること

これがきっかけとなったかは判断つきませんが、クレーム入れた以降、同様なことはなくなりました。

トラブル2．食品レジではサンキューパスポートは使えないといわれる

イオン直営のスーパーは食品だけでなく、洗剤やティッシュなどの日用品も取り扱いがありますが、サンキューパスポートを使えば、日用消耗品も５％オフで購入ができます。
参考｜イオンカード 暮らしのマネーサイト

食品とともに、歯磨き粉と在庫処分で安くなっていたトリートメントを入れ、レジへ見むかった管理人。レジ担当の店員にサンキューパスポートを提示しまたときの、レジおばちゃんとの会話です。

食品レジではそのクーポンは使えません。

日用消耗品は対象ではないのですか？

割引にはなりません。

しっかり否定されました。

この時は管理人も自信がなく、またレジは後にも列を作っていましたので、そのままクーポンを使わずに会計をしました。

しかしやはり気になりましたので、購入商品を袋詰めしたのちにサービスカウンターへ確認しに行きました。

結論、食品レジであっても、日用消耗品はサンキューパスポート割引対象とのことでした。

サービスカウンターの女性が、どこかしらに電話をして確認していました。
サービスカウンターで返品処理ののち、今度はサンキューパスポートを通したうえで会計をしてもらいました。

日用消耗品はしっかりと５％オフになっておりました。

サンキュパスポートはセルフレジでも使える！

上記の食品レジ事件のながれでサービスカウンターの女性にお尋ねしました。

サンキューパスポートはセルフレジでも使えますか？

すると今度は間髪入れずに「使えますよ」と返答が。

イオンのセルフレジでサンキューパスポートを使うときには、セルフレジの担当店員を呼んで、サンキューパスポートを提示すると処理してくれると教えていただきました。

ダメもとで聞いたことでしたが、意外な棚ボタ情報を得ることができました。

ありがとうお姉さん！

管理人は現在、セルフレジでサンキューパスポートを使っています。

まとめ

イオンユーザーとしては、サンキューパスポートは本当にありがたいサービスです。
この素敵なサービスをスムーズに利用できるように、ぜひイオンの従業員の方々に広く認知していただきたい思いです。

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